在松下集團的很多公司，一個超級熟練工的生產(chǎn)效率往往是新員工的1倍以上，運用超級熟練工的訓(xùn)練方法，可以使老員工的生產(chǎn)效率在不改變設(shè)備和工裝的前提下提升30%以上。

何謂超級熟練工？即作業(yè)動作沒有浪費，雙手作業(yè)頻率高，作業(yè)沒有異常，作業(yè)效率高。超級熟練工就像我們?nèi)粘Ｉ钪写蚵閷⒌母呤植恍枰磁疲螂娔X的高手不需要看鍵盤便能盲打。

在勞動密集型的企業(yè)，超級熟練工的訓(xùn)練是極具價值的，而這一套訓(xùn)練方法，對訓(xùn)練知識型和創(chuàng)新型的員工也具有深遠意義。

松下訓(xùn)練超級熟練工，第一步就是消除員工動作上的浪費。松下制定了人機工程指導(dǎo)規(guī)范，對作業(yè)員的作業(yè)姿勢（包括腰部、腿部、手腕、頸部、肩部的姿勢）、作業(yè)高度、作業(yè)負荷、作業(yè)距離、作業(yè)移動等作了規(guī)范的要求，通過對以人為主的工序的詳細研究，使作業(yè)者、作業(yè)對象、作業(yè)工具三者科學(xué)合理的布置和安排，達到工序結(jié)構(gòu)合理，減輕員工勞動強度、減少作業(yè)工時消耗、縮短整個作業(yè)的時間，持續(xù)提高產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)量。

超級熟練工訓(xùn)練講究員工經(jīng)濟動作的4個原則：縮短移動的距離、同時靈活的運用雙手和雙腿、讓動作變得輕松、減少動作的數(shù)和量。針對這4個原則的每一個原則，松下均制定了非常明確和清晰的執(zhí)行標準，并訓(xùn)練員工嚴格執(zhí)行。

松下訓(xùn)練超級熟練工，第二步就是對員工的動作合理編排形成最優(yōu)的標準。好的作業(yè)標準是怎么創(chuàng)造的？員工對流程中的關(guān)鍵控制點進行細化與量化，這種標準是經(jīng)過不斷實踐與總結(jié)出來的，是在當前條件下可實現(xiàn)和最優(yōu)化的操作程序設(shè)計，保障在正常情況大家都能理解而不產(chǎn)生歧義。

要盡快培養(yǎng)超級熟練工，必須使作業(yè)順序標準化。標準化意味著：無需尋找、無需選擇、無需思考的有節(jié)奏的作業(yè)。這種作業(yè)方式，在提升效率的同時又能降低了員工的勞動強度。

作業(yè)順序的標準化，對員工的動作合理編排形成最優(yōu)的標準我們通常要做5件事：①.由現(xiàn)場一線的資深專家分析作業(yè)流程；②.由現(xiàn)場一線的資深專家分解作業(yè)流程；③.由專家把正確的動作進行合理的編排；④.最終形成標準化、系統(tǒng)化的操作程序；⑤.用這種標準的程序去訓(xùn)練所有的員工。

切記，這里的標準不僅只是文字與圖表，影像視頻在訓(xùn)練員工時往往是最好的標準。由專家對相同作業(yè)操作者動作的每個細節(jié)進行錄像，對操作者的動作用“經(jīng)濟動作”的原理來評估，將迄今為止最好正確的動作標準化并制作成訓(xùn)練視頻。

松下訓(xùn)練超級熟練工，第三步就是對員工開展正確的教育訓(xùn)練。什么是教育訓(xùn)練？教育就是把不知道的事情告訴或傳授給員工，而訓(xùn)練則是指將知道的事情反復(fù)練習(xí)，直至員工能反射性地熟練完成。筆者曾經(jīng)在松下公司與幾位日方專家交流，他們分享道，訓(xùn)練過后如果員工沒有新的行為產(chǎn)生或是員工沒有掌握正確的作業(yè)要領(lǐng)，那么訓(xùn)練就還沒有結(jié)束。

松下的一位日方專家說，成為優(yōu)秀訓(xùn)練師的三大秘訣是：示范、示范、再示范；練習(xí)、練習(xí)、再練習(xí)；驗證、驗證、再驗證。筆者前些年總結(jié)出S-OJT的 “1234” 訓(xùn)練技巧：1個中心：確保訓(xùn)練的效果。2項基本：開始——辨識員工技能差距，結(jié)束——確保員工行為改變。3步曲：開頭明確訓(xùn)練目標、中間示范練習(xí)、結(jié)尾回顧總結(jié)。4步驟：講解、演示、練習(xí)、點評。S-OJT的 “1234” 訓(xùn)練技巧克服了訓(xùn)練的隨意性，提高了員工的學(xué)習(xí)效能。

在訓(xùn)練員工時，除了要正確運用OJT四階段法開展訓(xùn)練，還要懂得將準備作業(yè)、主要作業(yè)、整理作業(yè)的3個部分進行區(qū)分作出指導(dǎo)。

訓(xùn)練超級熟練工與訓(xùn)練多技能工在方法上有異曲同工之妙，多技能工訓(xùn)練的是“寬度”，超級熟練工訓(xùn)練的是“深度”；多技能工訓(xùn)練主要是為了適合“柔性化生產(chǎn)”和“連續(xù)流生產(chǎn)”，而超級熟練工訓(xùn)練主要是為了提升人均效率，減少質(zhì)量異常。

沒有經(jīng)過科學(xué)訓(xùn)練的員工是企業(yè)最大的成本，因為他們天天都在低效率低質(zhì)量的工作。松下創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)說過：“松下是制造人才的地方，兼而制造電器產(chǎn)品”。松下是重視員工訓(xùn)練的，他們在超級熟練工訓(xùn)練方面沉淀總結(jié)出了自己的一套模式、方法、工具，廣州松下萬寶運用超級熟練工訓(xùn)練技術(shù)，以及通過實施單人流生產(chǎn)，部分關(guān)鍵工序?qū)崿F(xiàn)效率200%以上的提升，這是值得可圈可點的。

也許有人質(zhì)疑后提問，訓(xùn)練超級熟練工勞動強度增加員工樂意嗎？是的，超級熟練工訓(xùn)練的成功要素是員工需要具備主動學(xué)習(xí)的精神，主管需要具備培養(yǎng)部屬的意識和能力，這兩個問題不是訓(xùn)練方式能解決的，我們需要深入到人才訓(xùn)練機制和激勵機制上去探討解決。但是，筆者需要強調(diào)的是，我們不是增加員工的勞動強度來提升效率，而是改變員工的勞動方式來提升效率，超級熟練工訓(xùn)練方式的成功之處恰恰就源于此。

姜上泉，近20年來成功為155家全球企業(yè)500強、中國企業(yè)500強和大型上市公司進行培訓(xùn)與輔導(dǎo)，曾受邀為北京大學(xué)、清華大學(xué)、中山大學(xué)、上海交通大學(xué)等多所著名大學(xué)授課。

近20年來其擁有獨立知識產(chǎn)權(quán)的培訓(xùn)、咨詢產(chǎn)品貫通企業(yè)經(jīng)營管理的各個階層，高層通過《利潤空間—降本增效系統(tǒng)》學(xué)經(jīng)營、做規(guī)劃；中層通過《業(yè)績突破—精益管理系統(tǒng)》學(xué)管理、做改善；基層通過《夯實基礎(chǔ)—卓越班組系統(tǒng)》學(xué)執(zhí)行、做典范。

說明：姜上泉導(dǎo)師原創(chuàng)文章，引用與轉(zhuǎn)載請注明出處和作者。